1. Propósito y alcance

Esta Política de Seguridad describe los compromisos, controles y responsabilidades que Tenantul adopta para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información tratada en su plataforma de gestión de reservas.

Aplica a:

• La plataforma Tenantul en su totalidad, incluyendo la interfaz de administración y el agente conversacional Tenta.
• Los datos personales y comerciales de los usuarios del sistema, los comercios aliados, los comensales y los homenajeados.
• Los proveedores de servicios externos que procesan datos en nombre de Tenantul.

Esta política es de carácter público. El detalle técnico de las implementaciones de seguridad se mantiene confidencial y está disponible bajo solicitud formal justificada dirigida a hola@tenantul.com.

2. Principios de seguridad

3. Seguridad de la infraestructura

• Cifrado en tránsito: todas las comunicaciones se realizan sobre canales cifrados. No se permiten conexiones no cifradas.
• Cifrado en reposo: los datos almacenados se protegen mediante cifrado a nivel de infraestructura, incluyendo la base de datos, registros del sistema y archivos de configuración.
• Aislamiento de entornos: se busca mantener entornos de desarrollo, pruebas y producción diferenciados. En condiciones normales, los datos reales de producción no se utilizan en entornos de desarrollo ni pruebas.
• Disponibilidad: la infraestructura cuenta con mecanismos de respaldo y recuperación para garantizar la continuidad del servicio ante fallos.
• Gestión de secretos: las credenciales, llaves de cifrado y configuraciones sensibles se almacenan de forma segura, separadas del código fuente, y nunca se exponen en repositorios o registros del sistema.

4. Control de acceso y autenticación

4.1 Autenticación

• El acceso a la plataforma requiere credenciales válidas con requisitos mínimos de complejidad.
• Las contraseñas nunca se almacenan en texto plano. Se aplica un algoritmo de derivación de claves considerado seguro por la industria.
• Las sesiones activas están protegidas contra uso no autorizado y ataques de suplantación.
• Las sesiones expiran automáticamente tras períodos de inactividad o vencimiento.

4.2 Autorización y aislamiento por restaurante

• El sistema implementa un modelo de autorización basado en roles. Cada usuario solo puede acceder a los datos del restaurante al que pertenece.
• El aislamiento entre restaurantes se aplica a nivel de datos: ningún usuario puede leer, modificar ni eliminar información de otro comercio aliado.
• Un usuario sin restaurante asignado no puede acceder a ningún dato operativo de la plataforma.
• Las operaciones administrativas están reservadas exclusivamente al equipo de Tenantul.

4.3 Acceso del equipo de Tenantul

• El acceso del equipo interno a los datos de producción se limita al mínimo necesario para la operación y soporte del servicio.
• El equipo de Tenantul no accede al contenido de las conversaciones del agente Tenta salvo que sea estrictamente necesario para resolver una disputa documentada o por requerimiento legal.
• La documentación técnica de la API está protegida con credenciales y no es de acceso público.

5. Seguridad de la aplicación

• Validación de entradas: todos los datos recibidos son validados y sanitizados antes de ser procesados.
• Protección contra inyección: se aplican mecanismos para prevenir ataques de inyección en todas las capas de la aplicación.
• Protección CSRF: las operaciones sensibles requieren validación adicional para prevenir ataques de tipo CSRF.
• Gestión de errores: los errores del sistema no exponen información interna en las respuestas al usuario.
• Integridad de reservas: el sistema aplica controles de concurrencia para evitar que dos reservas ocupen el mismo espacio y tiempo simultáneamente.
• Registros de auditoría: las acciones relevantes quedan registradas con información de trazabilidad para análisis posterior en caso de incidente.

6. Seguridad del agente Tenta

• Tenta solo puede realizar acciones dentro del ámbito de las reservas del restaurante correspondiente. No puede acceder a datos de otros restaurantes ni a configuraciones del sistema.
• El agente está diseñado para resistir intentos de manipulación mediante instrucciones en el chat que busquen alterar su comportamiento o extraer información no autorizada.
• Tenta no solicita ni almacena datos bancarios, números de tarjeta, documentos de identidad ni información sensible fuera del ámbito de la reserva.
• Las conversaciones son procesadas por un proveedor externo de inteligencia artificial bajo acuerdo de confidencialidad. Dicho proveedor no utiliza las conversaciones para entrenar sus modelos.
• El registro de conversaciones se conserva con fines de auditoría y respaldo ante disputas, conforme a la Política de Privacidad y la Política de IA de Tenantul.

7. Protección de datos bancarios y fiscales

• Se almacenan de forma cifrada, separados de los datos operativos del restaurante.
• El acceso interno está restringido a los procesos automáticos de ejecución de pagos. El equipo de Tenantul no visualiza estos datos en texto plano durante la operación normal.
• Se transmiten exclusivamente a Wompi / Bancolombia para la ejecución de pagos al comercio aliado, bajo conexión cifrada.
• No se comparten con ningún otro tercero ni se utilizan para finalidades distintas a la ejecución de pagos.

8. Gestión de vulnerabilidades

• Las dependencias del sistema se revisan periódicamente para identificar vulnerabilidades conocidas y se actualizan oportunamente.
• Se busca ejecutar pruebas automatizadas con verificaciones de seguridad como parte del proceso de despliegue a producción.
• Se realiza revisión de código con criterios de seguridad como parte del proceso de desarrollo.

Si identificas una vulnerabilidad, repórtala de forma responsable a hola@tenantul.com antes de divulgarla públicamente. Tenantul se compromete a responder en un plazo máximo de 5 días hábiles y a tratar el reporte con confidencialidad.

9. Respuesta a incidentes de seguridad

Para reportar un incidente, contacta de inmediato a hola@tenantul.com con el asunto: "Incidente de seguridad".

10. Seguridad de proveedores externos

Tenantul utiliza proveedores de servicios consolidados con sus propias políticas de seguridad públicamente disponibles. La lista de proveedores activos y los datos que procesan se describe en la Política de Privacidad, sección 7.

11. Responsabilidades compartidas

Tenantul no puede ser responsable de incidentes originados en el uso indebido de credenciales por parte del comercio aliado o sus usuarios, ni en el uso de dispositivos comprometidos para acceder a la plataforma.

12. Recomendaciones de seguridad para el comercio aliado

• Usar una contraseña única y robusta para el acceso a Tenantul, que no se reutilice en otros servicios.
• No compartir las credenciales del administrador con el personal de staff. Crear usuarios separados con el rol correspondiente.
• Cerrar sesión al terminar de usar la plataforma en dispositivos compartidos o públicos.
• Notificar de inmediato a hola@tenantul.com si se detecta actividad no reconocida en la cuenta.
• Mantener actualizado el correo electrónico asociado a la cuenta.
• No proporcionar datos de acceso en respuesta a correos, mensajes o llamadas no solicitadas.

13. Divulgación responsable

• Repórtalo a hola@tenantul.com con el asunto: "Divulgación responsable de vulnerabilidad".
• Incluye una descripción del problema, los pasos para reproducirlo y el posible impacto.
• No lo divulgues públicamente hasta que Tenantul haya tenido la oportunidad de evaluarlo y corregirlo.
• No accedas, modifiques ni elimines datos de otros usuarios durante la investigación.

Tenantul se compromete a responder en un plazo máximo de 5 días hábiles y, una vez corregida la vulnerabilidad, a reconocer públicamente la contribución si ambas partes así lo acuerdan.

14. Cambios a esta política

Los cambios sustanciales se comunicarán con un mínimo de quince (15) días calendario de antelación a los comercios aliados activos. La versión vigente estará siempre disponible en tenantul.com/legal/security.

15. Contacto

• Correo: hola@tenantul.com
• Asunto incidente: "Incidente de seguridad"
• Asunto vulnerabilidad: "Divulgación responsable de vulnerabilidad"